Zásady vrátenia a vrátenia peňazí
Zásady vrátenia a vrátenia peňazí spoločnosti Košice Moda
V spoločnosti Košice Moda robíme všetko pre to, aby sme našim zákazníkom poskytli vynikajúce služby a príjemný zážitok z nákupu. Naše zásady vrátenia a vrátenia peňazí boli starostlivo vypracované s cieľom zabezpečiť maximálnu spokojnosť – pri dodržaní určitých podmienok. Prosíme, prečítajte si nasledujúce pokyny týkajúce sa vrátenia tovaru a refundácií.
Zrušenie objednávky
Žiadosti o zrušenie objednávky sa prijímajú iba do 1 hodiny po nákupe.
Po uplynutí tejto lehoty už nie je možné objednávku zrušiť z dôvodu automatizovaného spracovania balíkov.
Kontaktujte nás okamžite na info@kosice-moda.com.
Ak už bola objednávka odoslaná, zrušenie nie je možné. V takom prípade môžete balík po doručení vrátiť a získať plnú náhradu. Pri každej komunikácii uveďte číslo objednávky.
Vrátenie tovaru
Poskytujeme vrátenie tovaru, avšak náklady na spätné zaslanie znáša vždy zákazník.
Bezplatné vrátenie neposkytujeme.
Podmienky pre vrátenie tovaru
Áno, objednávku môžete vrátiť – za týchto podmienok:
-
Produkt nebol použitý.
-
Produkt je v pôvodnom stave a originálnom balení.
-
Produkt nebol poškodený zákazníkom.
-
Hygienické produkty a spodná bielizeň sú vylúčené z vrátenia.
-
Balík musí obsahovať sledovacie číslo zásielky (Track & Trace).
-
Náklady na dopravu pri vrátení znáša zákazník.
-
Vrátenie musí byť vopred nahlásené nášmu zákazníckemu servisu.
Ak tieto podmienky nie sú splnené, vrátenie nebude akceptované.
V prípade poškodeného tovaru prosíme o okamžité zaslanie fotografie ako dôkaz, že k poškodeniu nedošlo vašou vinou.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie, ak existuje podozrenie, že tovar bol použitý alebo poškodený bez nášho zavinenia.
Jednoduché vrátenie v 3 krokoch
1. Kontaktujte nás
Napíšte e-mail na info@kosice-moda.com a uveďte:
-
číslo objednávky,
-
dôvod vrátenia,
-
fotografie produktu (ak je poškodený),
-
meno, priezvisko a adresu.
Poskytneme vám správnu adresu pre vrátenie tovaru.
Neposielajte balík na adresu odosielateľa.
2. Odoslanie balíka
Zasielajte balík na nami poskytnutú adresu. Priložte formulár pre vrátenie a sledovacie číslo zásielky.
Za dopravu zodpovedá zákazník. Tovar musí byť odoslaný do 14 dní od oznámenia vrátenia.
3. Refundácia
Po prijatí a kontrole balíka uskutočníme vrátenie peňazí rovnakou platobnou metódou, aká bola použitá pri nákupe.
Refundácia sa spravidla uskutoční do 14 dní.
Upozornenie: Náklady na vrátenie znáša zákazník, pretože pri prvom nákupe poskytujeme dopravu zdarma a podporujeme udržateľný systém.
Naše skladové priestory sa nachádzajú v Ázii, preto môžu byť náklady na spätnú dopravu vyššie. Kontaktujte nás, aby sme vám pomohli nájsť najlepšie riešenie.
Poškodenie a problémy
Skontrolujte svoju objednávku ihneď po doručení.
Ak je produkt poškodený alebo bol doručený nesprávny tovar, kontaktujte nás okamžite na info@kosice-moda.com, aby sme vám mohli pomôcť.
Výmena tovaru
Môžete požiadať o výmenu za inú veľkosť alebo farbu.
Samotná výmena je bezplatná, ale náklady na dopravu nového produktu (cca 15 €) znáša zákazník.
Pôvodný produkt nemusíte vracať – proces tak prebehne rýchlejšie.
Kontaktujte nás e-mailom na info@kosice-moda.com, aby sme mohli výmenu zrealizovať.
Refundácie
Po prijatí a schválení vrátenia uskutočníme refundáciu rovnakou platobnou metódou, aká bola použitá pri nákupe.
Banky alebo kartové spoločnosti môžu spracovanie platby dokončiť do 2 týždňov.